Agrupación de Empresas Colaboradoras contratistas y subcontratistas de Telefónica
Somos trabajadores técnicos, durante muchos años nos han hecho creer que no tenemos derechos laborales, que trabajar en una contrata de Telefónica significa no descansar domingos y feriados, o no tener hora de salida del trabajo. Mientras otros trabajan para vivir, nosotros vivimos para trabajar.
Tenemos obligaciones con nuestros hijos, debemos ofrecerles un hogar digno y decoroso, vestirlos y alimentarlos adecuadamente, darles una buena formación educativa, salir los fines de semana con ellos y, por qué no, viajar con ellos para enseñarles que el país en el que viven, tienen un riqueza cultural e histórica que lo convierten en uno de los principales destinos turísticos del mundo.
Nada nos impide, ni existe ley que lo prohíba, que exijamos el respeto que nos merecemos. Ello no es posible solos, sino todos unidos por el valor real de nuestro trabajo, sea cual fuera el lugar en que laboremos.
Si eres técnico de una contrata o un día lo fuiste, asume junto a nosotros el camino para alcanzar el “trabajo digno”. Que lo sepan todos: exigiremos para todos los trabajadores técnicos un sueldo base que cubra las necesidades reales y básicas que todo hogar merece. El salario básico debe cubrir la canasta familiar, que ahora es fijada en 1200 nuevos soles mensuales.
“Por un sueldo base de acuerdo a la canasta familiar”
El panorama que debemos cambiar
Compañero y amigo, esperamos que seas portavoz con tu opinión, impulso, presencia y representación, ahí donde este un técnico de telecomunicaciones, ya que debemos entender que todos somos uno y uno somos todos para las empresas del sector.
Para empezar es preciso exponer las condiciones en que laboramos. Durante más de diez años las empresas tuvieron todas las ventajas de operación y de explotación de su personal técnico. Desde muy jóvenes subíamos a los postes y reparábamos o instalábamos las líneas telefónicas. Desde un inicio estas empresas aprovecharon nuestro trabajo para obtener beneficios sin valorar nuestro esfuerzo y compromiso, obviando que la mayoría teníamos y tenemos familias a nuestro cargo. Sin embargo, siempre escuchamos la frase “si no te gusta, las puertas están abiertas”, cuando intentábamos reclamar un derecho.
Poco importaba entonces a estas empresas, si al fin de semana, quincena o mes pudiéramos cobrar por todos los trabajos realizados. Tampoco importaba que estuviéramos asegurados con derecho a vacaciones y seguro social, gratificaciones y cts. Muchos de los técnicos por ganar un poco más optaron por perder estos beneficios, todo porque los sueldos en planilla eran menores.
Tanto nos decían para lograr prosperar: pago a producción, hacer subcontratas, muchos ya ven ahora que así se continuó precarizando nuestros ingresos y condiciones laborales, por recibir una palmadita en el hombro o para caerle en gracia a los funcionarios de las empresas colaboradoras.
Han tenido todos estos años para dividirnos y hacer que nos veamos como rivales. Somos técnicos de telecomunicaciones que en Lima, al sur, al norte o al oriente, hacemos lo mismo; incluso más del 90 % de las contratas trabajan para la misma transnacional (Telefónica del Perú).
Es ahí donde tenemos que hacernos unas preguntas ¿Por qué no cambia esto? ¿De quién es la culpa? Las razones las conocemos todos:
Nuestros maestros, nuestros mejores profesores, que están laborando o laboraron en Telefónica, quienes nos llevan años de vida y de trabajo, que pudieron ser nuestro padre o un familiar o un amigo. Ellos tienen ganado el respeto a sus derechos laborales y en condiciones que van cercanos al trabajo y sueldo digno.
¿Cómo lo hicieron y cómo lo siguen teniendo? Pues, si no lo saben, tienen algo que heredaron de los primeros trabajadores telefónicos, algo que se llama unión. L a unión de los trabajadores es el Sindicato ; algo que significo años de sacrificio, de dolor, de lágrimas, muertos y heridos. Histórico hecho el de 1931, cuando las operadoras dieron cara, encabezaron una huelga y fundaron su sindicato.
Somos técnicos, ahora pensemos que si no son nuestros hijos, será un joven como lo fuimos y somos ahora que seguirán nuestra obra. Dejemos una herencia a ellos, lo que debemos hacer es buscar y recuperar lo que perdimos. Hoy lo podemos y debemos hacer.
Los técnicos ¿brindamos un servicio o vendemos un producto?
La imposición del pago al destajo (comúnmente llamado producción cuando lo que ofrecemos es un servicio y no un producto), ha traído consecuencias desastrosas en la imagen y calidad de los servicios que Telefónica ofrece y que es percibido por sus clientes. Un sistema que han aplicado todas las Empresas Colaboradoras o Services donde el sueldo fijo o base es ficticio o figurativo, cercarnos al sueldo básico que lo fijan en función de la RMV (oscilan entre los 500 y 600 soles, sin considerar la responsabilidad ni el conocimiento). Primero te exigen una cantidad elevada de órdenes de servicio, que en la mayoría de los casos no se cubre en la jornada ordinaria de trabajo; todo esto para ganar un poco más que el sueldo básico, laborando mas de 48 horas semanales. Por eso resulta normal ver como los técnicos tocan las puertas de los abonados después de las ocho de la noche. Esos técnicos no cobran lo que deberían, porque cobran al destajo y no las horas extras.
Preguntamos ahora dentro de Telefónica ¿hay algún técnico que gane 500 o 600 soles, teniendo que laborar más de sus ocho horas?, y hacemos otra pregunta ¿alguien puede cubrir las necesidades de sus hogares con esos ingresos?.
Los técnicos mientras más trabajos realicen y liquiden, más podrán ganar. Por necesidad económica los técnicos prefieren realizar como sea sus órdenes de servicio, para tener mayores ingresos; incluso realizando malos trabajos, ofreciendo una mala atención, con falsas liquidaciones. Lo vemos a diario en las calles, las pésimas condiciones en que se encuentra la planta, con cables que parecen telarañas; terminales caídos y sin tapa; como los armarios que se encuentran así y abiertos; técnicos sin vehículos adecuados y que no cumplen los requisitos mínimos de circulación, la mala imagen y presencia del personal, sin identificación ni uniformes, trabajan solos, pidiendo ayuda a los clientes.
Todos sabemos – sobre todo Telefónica – que se liquidan a como de lugar las órdenes (no hay intención de cambiar). A pesar de la sobrecarga, el técnico realiza sus funciones por el simple hecho de querer llevar un pan más a la casa, aun cuando esto atente contra su salud física y emocional.
Todos estos perjuicios, que son percibidos por los clientes, afectan justamente la imagen y calidad que Telefónica pretende difundir. Por los reclamos, podemos afirmar que los clientes sienten que no reciben lo esperado ni lo ofrecido. La imagen ya no es buena. Es más, no son pocos los reclamos por pagos que se hacen por algún servicio no registrado y que de un tiempo a esta parte significaría casi la única razón para seguir trabajando de muchos técnicos.
Más empleo en el Perú no significa menos pobreza
Lo que esperamos más del 50% de peruanos es salir de la pobreza y el intento de nuestros representantes nacionales es disminuirla. Se considera que la creación de empleos, creación de nuevas empresas y la autorrealización en la propia iniciativa, es la fórmula para acabar con la pobreza. Hasta la fecha se trata de aminorar los porcentajes de desempleo, fomentando la creación de puestos de trabajo, con sueldos mínimos, sin derechos laborales ni beneficios sociales.
Crear empresas o hacer empresas es vista como una exclusividad de inversiones extranjeras, marcadamente dentro de las grandes empresas de los servicios, las finanzas y la exportación de recursos, dejando a la industria y empresa nacional posibilidades sólo en la pequeña e incluso la microempresa como sus mejores y mayores medios de desarrollo. Es decir las más grandes planillas de trabajadores pasaron a estar en estas transnacionales.
La relación en cifras, de desempleo con la pobreza no dista mucho de si hay más empleo, ya que si no se logra alcanzar los niveles de trabajo digno; vamos a lograr menos desempleo y aumentar la pobreza si las políticas laborales no cambian, para tener realmente verdaderos ciudadanos, por no decir una nueva formalización de la servidumbre como en el siglo pasado.
Mientras que el Estado permita que los sueldos de los trabajadores en las empresas privadas sean tan ínfimos, seguirá estableciendo la política del servilismo. Ya que no se regula los sueldos por la capacidad, calificación o especialidad alcanzada.
Estamos creando una generación potencialmente violenta e inestable, que no deberá tardar mucho en dar sus expresiones, por la injusticia y la discriminación recibida. Mal colectivo que servirá para el surgimiento de nuevos radicalismos, que no otorgaran tiempo a las promesas. Peruanos que se sentirán capaces de encarar y asumir por cuenta propia el cambio social esperado, que el Estado no otorga.
Los sacrificados son siempre los que menos tienen, quienes no pueden ofrecer un buen futuro a sus familias. Los beneficiados son los que tienen hasta de sobra, quienes estando aquí o no, no les afecta el dolor del pueblo peruano, ni viven el hambre y la desigualdad de oportunidades.
Hemos tenido gobiernos que rebajaron, el valor de la mano de obra del trabajador peruano, cedieron la calidad personal y laboral, para ahora tener saqueadores de nuestra riqueza y trabajo. Nos hemos acostumbrado a que las leyes, proyectos y reformas las guarden tanto que hasta se olvidan de ellas, porque no viven la necesidad y el abandono, de los que seguimos esperando para poder comer algo, trabajo digno es un derecho universal que pocos en los gobiernos dieron el interés debido.
Tal vez los que tienen en sus manos las leyes que devuelvan la alegría a nuestros hogares, nos han dejado de lado o dejaron de ser peruanos. O no saben que los peruanos no sólo queremos empleo, queremos alcanzar metas, ideales y llevar un bienestar justo a nuestros hijos.
Telefónica muestra menos del 20% de su universo
Hasta el momento somos más de 7,000 trabajadores que realizamos trabajos para Telefónica . Sin embargo, no somos considerados cuando se evalúa y se aplican medidas de control de calidad y responsabilidad social sobre los servicios que Telefónica ofrece .
Telefónica recibe continuamente menciones y reconocimientos por los niveles de mejores servicios. En esos procedimientos de inspección, las empresas colaboradoras quedamos de lado a pesar de realizar más del 80% de las órdenes de servicio que Telefónica emite para la atención de sus clientes y abonados. Es decir, se muestra menos del 20% de lo que representa el universo Telefónica a los organismos de control y supervisión e incluso de evaluación. Nos excluyen a pesar que los clientes y abonados ven en nosotros y en nuestros carnets el logo Telefónica , y nos identifican con ella.
Somos la verdadera imagen de Telefónica y no somos considerados. Ya es de conocimiento que de los más de 7000 trabajadores técnicos, hasta junio sólo el 10% figura en planilla de las empresas colaboradoras. El resto labora sin derechos laborales ni beneficios sociales. Hay una distancia abismal en la relación trabajador de Telefónica y los que son empleados a través de contratas o de subcontratas .
A pesar que no somos considerados, ni tenemos opción a voz ni representación como trabajadores, buscamos una mejora en el servicio que satisfaga al cliente, lo que debiera beneficiar además de la empresa, a los trabajadores.
Nos dijeron que la privatización traería mejores servicios, a menor costo y con una mejor condición laboral. Creemos que mientras no se regule un sueldo base superior a la RMV para un trabajador técnico y se respeten el integro de sus derechos laborales, no se podrá hacer de Telefónica una empresa socialmente responsable ni ofrecer un servicio que satisfaga a los clientes.
Nada más cierto que lo siguiente: nosotros, los técnicos que laboramos para las contratas de Telefónica, también queremos formar parte de la campaña que apunta a "ser el mejor lugar para trabajar en el Perú". Y lo lograremos.
