Telefónica manifiesta que esta interesada en mejorar cada día los servicios que brinda; fortaleciendo la confianza de sus grupos de interés: clientes, empleados, accionistas, proveedores, organismo regulador y sociedad. Centrándose siempre en satisfacer las necesidades de sus clientes; ofrece productos y servicios de calidad; busca la mejora continua y la innovación permanente en sus actividades, a través de recursos humanos competentes y del uso óptimo de tecnología.
"Contar con un equipo humano competente, comprometido con la filosofía y principios de la organización, con vocación de servicio y orientado a la satisfacción del cliente y de los accionistas".
Señores de Telefónica, nosotros de las Empresas Colaboradoras, brindamos más del 90% de las atenciones, ahí donde se encuentran los clientes y abonados. Nosotros representamos a Telefónica y hasta el momento no somos considerados dentro de su grupo de interés, y sin embargo somos referidos como recursos humanos competentes, hacia el público en general.
Señores de Telefónica, por la mejora de las relaciones y servicios comprometidos, le sugerimos que realicen una encuesta de clima laboral a todos los técnicos de las Empresas Colaboradoras, para recoger directamente los resultados. Para que se tomen medidas que beneficien a todos, como bien lo indican fortaleciendo la confianza.
No se puede esperar ofrecer un servicio que satisfaga a los clientes, si los técnicos no nos sentimos satisfechos con lo que recibimos por nuestro trabajo, con ingresos que no cubren lo más mínimo la manutención de un hogar.
