Debemos cambiar la imagen que los clientes llevan de Telefónica, impresión desde el primer momento que se solicita un servicio hasta que decide ya no tenerlo.
El personal de ventas, se vale del desconocimiento de muchos clientes para ofrecerles paquetes o contratos innecesarios, asegurándoles día y hora de visita del personal técnico, mientras las ordenes de servicio que ni estan programadas y los clientes esperan, indicando plazos de ejecución que no se ajustan a lo real.
Que las empresas colaboradoras, por tratar de cumplir con los plazos determinados para esos trabajos, descuidan el nivel de conocimiento y experiencia del personal técnico que realizará los mismos, personal que casi siempre no cuenta con las herramientas y equipos necesarios para tales fines.
Telefónica y las mismas Empresas Colaboradoras, solo demuestran que hay un interés, realizar los trabajos a como de lugar, sin importar la calidad de servicio ofrecido.
Puntos que demuestran estos hechos:
- Personal técnico no tiene uniformes completos, fotochek, ni equipos necesarios.
- Los vehículos de los técnicos se encuentran en estado deplorable.
- Las coordinaciones con Telefónica y las mismas Empresas Colaboradoras, para realizar o terminar los trabajos toman mucho tiempo, por lo que no se cumple con las horas coordinadas de visita o de ejecución.
- La sobrecarga de trabajo que reciben los técnicos, sabiendo que no podrán cumplirlas, lo que implica que se devuelvan esas ordenes de trabajo como sea, para evitar las penalidades por no realizarlas o no visitarlas.
- Que por el resentimiento y el pésimo clima laboral presente en el personal técnico, se perdió el interés por la calidad de los trabajos, ya que el técnico se preocupa más en que llevará a su hogar.
- Que por el sistema de pago por producción, el técnico trata de realizar la mayor cantidad de trabajo como sea, descuidando nuevamente la calidad, y la atención al cliente.
Basta ver la planta externa existente, donde encontramos postes llenos de cables que se tienden sin criterio técnico y que nadie retira los que están de baja, los terminales rotos y sin tapa, los accesos a las salas de repartidores sin el menor cuidado, armarios abiertos donde cualquiera los manipula.
Los técnicos saben que eso puede cambiar, la respuesta esta en los que decidieron entregar la planta sin tener consideración de la calidad, sino de quien cobra menos.
