TDP anuncia cambios y un mejor servicio para el 2010

Según la dirección de servicio Técnico al Cliente, a partir de Enero del 2010, con el Nuevo Contrato de Bucle de Clientes que Telefónica acuerda con las empresas colaboradoras, se permitirá que los procesos de atención de solicitudes de servicios y reclamos por mantenimiento, se realicen a la brevedad posible y se logre una satisfacción de los clientes con en el programa de Atención Basada en Compromisos (ABC)

Además, aplicará un modelo contractual  que es similar al programa ABC con las empresas colaboradoras, donde primará el logro de objetivos y la mejora de indicadores, aplicando sanciones y hasta rescindiendo el Contrato a las empresas que no lleguen a responder adecuadamente con la responsabilidad que Telefónica les traslada.

Queda esperar, que en el nuevo año, las condiciones en que se encuentra la planta externa y el servicio mejoren, como también, la percepción que tienen los usuarios de la empresa. Todo cambio será bueno y dará muchos beneficios, si con ello, se logra que mejore la situación en las que se encuentran los trabajadores de las empresas colaboradoras, que durante años se desempeñaron en condiciones precarias, pocos beneficios e ingresos mínimos, siendo al final, quienes prestan el servicio y son la imagen de Telefónica.

¿Cómo saber si una Empresa Colaboradora (EECC) es seria y responsable?

Una empresa que presta servicios, debe respetar a sus trabajadores, para que ellos, reviertan ese respeto a los clientes y usuarios. Cuando los funcionarios de una empresa exigen al máximo la capacidad productiva del trabajador y no brindan lo reciproco en medida remunerativa, crea condiciones epidémicas de vicios por acciones indebidas y aumenta los males sociales.

La evaluación empieza en la casa, los funcionarios de las empresas, demuestran poca estima a sus trabajadores, ni los saludan dentro de la misma empresa, es como si no los vieran; no hay cortesía ni interés en las solicitudes que los trabajadores hacen; una tremenda desconsideración a la salud de los empleados, al fumar en los ambientes comunes, son sólo algunas muestras de cómo es el clima laboral dentro de estas empresas, que se señalan, especializadas en brindar servicios.

Los ingresos económicos del personal son insuficientes, es costumbre cobrar fuera de fecha. Debe ser prioridad de la empresa, que el trabajador este anímicamente, no susceptible a aceptar o realizar cobros indebidos. Porque la gran mayoría de trabajadores se mantienen laborando por ese motivo, eso lo saben los funcionarios, por ello, mientras más gane la empresa pagando poco, no importa el mal social, ni importa el servicio.